Комисията за защита на потребителите (КЗП) обяви в сряда, че е "приключила важна фаза в борбата срещу неравноправните клаузи" на телекомите и те се съгласили доброволно да редактират условията на договорите си, отказвайки се от "неравноправните неустоечни клаузи".

От съобщението става ясно, че ще се прецизира правото на операторите да претендират възстановяването на предоставени отстъпки при сключването на договор с план за услуги или при покупката на устройство и операторите няма да имат право да искат възстановяване на суми за бъдещ период.

Според подписани през 2018 г. отделни споразумения с трите мобилни оператора – А1, Виваком" и "Йеттел" (тогава "Теленор") при предсрочно прекратяване на договора по искане на потребителя, той дължи неустойка от три месечни вноски по договора си, както и да върне част от дадените му отстъпки в плановете и от цената на купени устройства при подписването му. Телекомите твърдят, че неустойката, която налагат е за миналия период и не става въпрос за цялата разлика между сумата на плана и промоция, а за процент от нея според срока, който е изминал от подписването на договора. Тоест една е неустойката от отстъпките, ако клиентът се отказва на шестия месец, друга е на 12-тия и трета например на 18-тия. По друг начин обаче стоят нещата, ако клиентът се е купил смартфон с отстъпка – независимо е платил цената му наведнъж или на лизинг и му остават още вноски, за да стане негов собственик.

Обясненията на операторите относно важната победа на КЗП са, че сега просто са приели редакция, която изрично посочва, че нямат право да искат връщане на отстъпките за срока след прекратяването на договора – например ако той е бил за 24 месеца, но отказът от него е на осмия месец, да се искат сумите от промоцията по плана за оставащите 16 месеца.

Действително сравнение на подписаните споразумения от 2018 г. и сега обявеното от комисията не показва друга разлика освен допълнението за бъдещия период.

Според регулатора обаче телекомите злоупотребяват и искат повече от полагащите им се неустойки и сегашните нови текстове "ще предоставят на потребителите по-добра информираност за задълженията и ще премахнат неяснотите, които водеха до едностранни тълкувания".

Коригираните клаузи ще се прилагат за всички действащи договори, считано от датата на влизане в сила на промените при спазване на сроковете съгласно Закона за електронните съобщения. Те обаче няма да важат за прекратените договори преди влизането в сила на поправките.

КЗП отбелязва, че за защита на потребители е издала заповеди срещу прилагането на нелоялна практика като искане от абонатите да заплащат повече от една неустойка или да изискват заплащане на неустойки в по-висок размер от уговорения максимален праг на неустойката при предсрочното прекратяване на договорите по вина или инициатива на потребителите. Ако това не бъде спазвано, клиентите имат право да съдят телекома и ако претенциите им бъдат признати, да получат обезщетение, посочва се в съобщението.

Всъщност обаче преди две седмици Върховният администрътивен съд спря изпълнението точно на тези заповеди, които са индивидуално да всеки от трите телекома. Специално това решение беше по жалба на "Йеттел", но също такова има от по-долна инстанция и по оспорване на "Виваком".