Прескочи към основното съдържание
Вход / Регистрация

ЧЕЗ Електро дигитализира обслужването на клиентите си на свободен пазар

0 коментара
ЧЕЗ Електро дигитализира обслужването на клиентите си на свободен пазар

Доставчикът на ток в Западна България "ЧЕЗ Електро" е приключил първата фаза от мащабния си проект за модернизация и дигитализация на процесите по продажби, обслужване и закупуване на енергия на клиентите си от свободния пазар, съобщиха от компанията в сряда. Въвеждането на съвременните технологии в продажбата на електроенергия и обслужването на клиенти е започнало преди седем месеца, извършва се от "Некст Консулт" и се използва решението за управление на взаимоотношенията с клиенти Salesforce.

Решението за дигитализацията е взето заради освобождаването на електроенергийния пазар, на който принудително от 1 юли излизат 100 хиляди от общо над 1.7 млн. клиенти на дружеството. Става въпрос за малките фирми, но в перспектива същото трябва да се случи с всички потребители на електроснабдителните дружества.

"В една система правиш търговския договор, в другата вкарваш данни, за да може да се фактурира. Вечер търговците отчитат продажби в допълнителна система и по този начин ги следиш. Това беше крайно неудобно и не отговаряше на нашите бъдещи планове за задържане на клиентите на нашата територия и експанзия към другите територии", обяснява как са се случвали нещата в дружеството преди дигитализацията.

Затова е било решено да се търси интегрирано решение, което да обхване целия процес - от генерирането на лийд, преминаването през оферта и превръщането в потенциален клиент, до сключване на договор, от изготвянето на цени, доклади и отчети, през работа в реално време до поддържането на актуална информационна база данни. Такова се оказва Salesforce и с взема решение да се даде задачата на бизнес и ИТ консултантската компания "Некст Консулт", която е внедрител на тази система за българския пазар. Освен това работата на консултанта е позната на ЧЕЗ от прилагането на системата за търговеца на тока на свободния пазар на чешката компания - "ЧЕЗ Трейд".

Пъвроначалният етап на внедряването се фокусира върху продажбения процес, покупката на електрическа енергия, връзката между всички свързани процеси, управлението на документооборота и изключително важния цялостен поглед над продажбените звена по търговци, продукти и за всеки един клиент индивидуално, обяснява доставчикът на ток.

Плановете са да се разширява обхватът на системата със следващи продукти, продажби, следпродажбен бизнес и непрекъснато оптимизиране на бизнес процесите като предпоставка за успех, посочват от ЧЕЗ.

подкрепете ни

За честна и независима журналистика

Ще се радваме, ако ни подкрепите, за да може и занапред да разчитате на независима, професионална и честна информационно - аналитична медия.

0 коментара

Екипът на Mediapool Ви уведомява, че администраторите на форума ще премахват всички мнения, съдържащи нецензурни квалификации, обиди на расова, етническа или верска основа.

Редакцията не носи отговорност за мненията, качени в Mediapool.bg от потребителите.

Коментирането под статии изисква потребителят да спазва правилата за участие във форумите на Mediapool.bg

Прочетете нашите правила за участие във форумите.

За да коментирате, трябва да влезете в профила си. Ако нямате профил, можете да се регистрирате.

Препоръчано от редакцията

подкрепете ни

За честна и независима журналистика

Ще се радваме, ако ни подкрепите, за да може и занапред да разчитате на независима, професионална и честна информационно - аналитична медия.