Клиентите на "Лидл" пазаруват за 19 минути

Средното време за пазаруване в магазините на "Лидл" е 19 минути, а всеки втори клиент твърди, че това е по-бързо отколкото в останалите търговски вериги. 80% от посетителите на "Лидл" казват, че имат положителни емоции от пазаруването си там, сочат данни от изследване от агенция "Прагматика", обявени от компанията в сряда.

Като причина за бързото и лесно пазаруване 55% от анкетираните посочват прецизната предварителна селекция на продуктите, която улеснява избора им. 57% отговарят, че пестят време заради логичната подредба на стоките, характерна за веригата, а 58% отбелязват бързото обслужване на касите във веригата.

Друг ключов резултат в проучването е високата удовлетвореност на клиентите. 61% от тях определят потребителското си изживяване като безупречно, 73% са напълно удовлетворени, а 80% свързват пазаруването във веригата с положителни емоции - параметри, които според авторите на проучването, са сред най-трудните за постигане критерии за изграждане лоялност и доверие в марката.

Данните потвърждават отново високата оценка на клиентите за съотношението високо качество на оптимална цена. 75% от анкетираните свързват продуктите в "Лидл" с високо качество, а 70% считат, че пестят, докато пазаруват във веригата.

"Обратната връзка от клиентите е най-важна за нас, затова проведохме и това проучване. То показва, че клиентите ни оценяват най-високо предимствата, които са в резултат на специфичния бизнес модел на "Лидл" – модел, който стъпва на собствените марки като гарант за високо качество на оптимална цена и прецизна предварителна селекция на продуктите", коментира Милена Драгийска, главен изпълнителен директор на "Лидл България" в съобщението.