Ще изядат ли чатботовете обяда на Google?

Над 25 години търсачките бяха входната врата за интернет. AltaVista, първият сайт, който позволи търсене на текст в интернет, бързо беше детрониран от Google, която оттогава доминира в тази сфера. Търсачката на Google все още е сърцето на бизнеса на технологичния гигант, като превърна компанията си майка - Alphabet - в световна компания с най-висока стойност с приходи от 283 млрд. долара през 2022 г. и пазарна капитализация от 1.3 трилиона долара. Именно затова Google освен всеизвестно име, вече стана и глагол.

Но нищо не продължава вечно, особено при технологиите. Просто попитайте компанията IBM, която беше първенец при бизнеса с компютрите, или Nokia - някогашен лидер при мобилните телефони. И двете бяха детронирани, защото не успяха да осъществят крупни технологични преходи. Сега технологичните фирми правят нова крачка в иновацията, която може да предвещава подобна промяна и подобна възможност.

Чатботове, генерирани от изкуствен интелект, позволяват на потребителите да събират информация чрез въведени заявки, подобно на разговор. Водещ в тази област е ChatGPT, произведен от стартъпа OpenAI. До края на януари, т.е. два месеца откакто бе създаден, ChatGPT е ползван от повече от 100 милиона потребители, което го превръща в "най-бързо печелещата популярност апликация сред потребителите", по данни на инвестиционната банка UBS.

Изкуствен интелект (AI) се използва "зад сцената" при редица продукти, но ChatGPT го постави на централно място, позволявайки на хората директно да чатят с него. ChatGPT може да пише есета в различни стилове, да обяснява сложни концепции, да обобщава текст и да отговаря на тривиални въпроси. Може дори да премине на някакво ниво юридически и медицински изпити. Наред с това може да синтезира знания от мрежата: например изброяване на ваканционни места, които отговарят на определени критерии, или да препоръчва менюта и маршрути. Ако бъде помолен, той може да обясни мотивите си и да предостави подробности. Накратко, много неща, за които хората използват търсачките днес, могат да се направят по-добре с чатботове.

Битка при гагантите

В същото време конкурентни фирми се опитват да изземат инициативата. На 7 февруари Microsoft, който инвестира над 11 млрд. долара в OpenAI, представиха нова версия на търсачката си Bing, която съвместява и ChatGPT. Сатя Надела, шефът на Microsoft, вижда в тази иновация шанса на компанията да победи Google. От своя страна Google съобщи за Bard, неин собствен чатбот като част от нейната търсачка. Тя също така взе дял от $300 млн. в Anthropic, стартираща компания, основана от бивши служители на OpenAI, които създадоха чатбот, наречен Claude. Цената за акция на Baidu, известна като Google на Китай, скочи след като съобщи, че ще пусне през март своя чатбот, наречен Ernie.

Но може ли да се вярва на чатботовете и какво те ще донесат на търсачките и техния "богат" рекламен бизнес? Предвещават ли те момент, в който изкуственият интелект сваля утвърдени фирми и издига новопостъпили? Отговорът зависи от три неща: морален избор, печалба и монополи.

ChatGPT често бърка нещата. Оприличава се на човек, който е изключително уверен в отговорите си, независимо от тяхната точност. За разлика от търсачките, които предимно насочват хората към други страници и не предявяват претенции за тяхната достоверност, чатботовете представят отговорите си като евангелска истина. Чатботовете също трябва да се борят с пристрастия, предразсъдъци и дезинформация, докато сканират интернет и изготвят информацията си. Със сигурност ще има противоречия, тъй като те дават неправилни или обидни отговори. (Смята се, че Google е задържал пускането на своя чатбот поради подобни опасения, но Microsoft сега е наложил ръката си.)

С чатботовете трябва да се работи внимателно и по някои трики теми. Ако питате ChatGPT за медицински съвет, той предшества отговора си с уговорката, че "не може да диагностицира специфични медицински състояния". Той също така отказва да дава съвети, например как да се направи бомба. Но реално потребителите могат да преодолеят този отказ, например, ако поискат информация за история за производител на бомби, която се съпровожда с много технически подробности. След като технологичните фирми решат кои теми са твърде чувствителни, реално те ще трябва да решат къде да теглят чертата. Всичко това от своя страна ще повдигне въпроси за цензурата, обективността и истината.

Могат ли тех фирмите да правят пари от търсенето с AI?

Могат ли тех фирмите да правят пари от търсенето с AI? OpenAI ще пусне премиум версия на ChatGPT за 20 долара на месец за бърз достъп до платформата дори в час пик. Google и Microsoft, които вече продават реклами в своите търсачки, се готвят да показват реклами заедно с отговорите на чатбота си, които са свързани с информацията в отговора. Например, питайки за туристически агенции, отговорите ще бъдат съпровождани от реклами. Но бизнес моделът може да не е устойчив. Поддържането на чатбот изисква повече процесорна мощ, отколкото обслужването на резултатите от търсенето, и следователно струва повече.

Със сигурност ще се появят и други модели: таксуване на рекламодателите повече за възможността да влияят на отговорите, които чатботовете предоставят или пък да имат връзки към техните уебсайтове, вградени в отговорите. Помолете ChatGPT да препоръча кола и той ще ви отговори, че има много добри марки и зависи от вашите нужди. Бъдещите чатботове може да са по-склонни да направят препоръка. Но дали хората ще ги използват, ако обективността им е компрометирана от рекламодателите?

След това идва въпроса за конкуренцията. Добра новина е, че Google е държана на тръни от новаци като OpenAI. Но все още е неясно дали чатботовете ще бъдат конкуренти на търсачките или техни допълнения. Внедряването на чатботове първоначално като добавки за търсенето или като самостоятелни партньори за разговор има смисъл предвид техните случайни неточности.

Но тъй като възможностите им се подобряват, чатботовете могат да се превърнат в интерфейс за всички видове услуги, като правене на хотелски или ресторантски резервации, особено ако се предлагат като гласови асистенти, като Alexa или Siri. Ако обаче основната стойност на чатботовете е като допълнение към други дигитални услуги, това ще облагодетелства заварените оператори, които вече предоставят такива услуги.

Поглед в бъдещето

И все пак фактът, че днешните новосъздадени компании, като Anthropic и OpenAI, привличат толкова много внимание (и инвестиции) от Google и Microsoft предполага, че по-малките фирми имат шанс да се конкурират в тази нова област. Те обаче ще са поставени под сериозно напрежение да продават. Но какво ще стане, ако нова фирма за чатботове развие превъзходна технология и нов бизнес модел и се появи като нов гигант? В края на краищата Google направи това навремето. Чатботовете повдигат трудни въпроси, но също така предлагат възможност да направят онлайн информацията по-полезна и по-лесна за достъп. Както през 90-те години на миналия век, когато търсачките се появиха за първи път, една изключително ценна награда - да се превърнеш във входната врата към интернет - може отново да бъде грабната.