През 2025 година туризмът, хотелиерството, събитията и развлеченията ще се сблъскат с редица предизвикателства, свързани с намирането и задържането на персонал, сочат европейски проучвания.

Новите технологии дават възможности за справяне с тях, показва проучване на "URBO Stubio" – доставчик на софтуерни решения в сферата на туризма и "смарт" инфраструктура за градска среда. Компанията работи с българските общини и около 80% от музеите у нас, каза Драгостина Славова, ръководител на маркетинг отдела на "URBO Stubio".

Недостиг на персонал

Недостигът на персонал в туризма е сериозен проблем за сектора. Сезонното търсене, високите нива на текучество, променящите се очаквания на работниците, затрудняват бизнеса.

Нарастващите финансови изисквания на кандидатите, продиктувани от инфлацията, оказват сериозно напрежение. Без достатъчно служители обаче качеството на услугите и удовлетворението на посетителите страдат.

И тук на помощ идват дигиталните инструменти, които значително могат да облекчат този проблем. Това става чрез автоматизирането на рутинни задачи, които отнемат ненужно много време или персонал. Те могат да бъдат приложени в управлението на резервации, продажба на билети и координация на потока от посетители, валидация на билети и други.

Намалявайки ръчната работа, служителите могат да се фокусират върху предоставянето на качествено преживяване за гостите – нещо, което технологиите могат да допълнят, но никога да заменят, посочи Драгостина Славова.

Липса на специфично образование

Друго предизвикателство е свързано с липсата на специфично образование. Туристическият и хотелиерският сектор до голяма степен разчитат на обучение на място, което може да остави пропуски в разбирането на служителите за иновативните инструменти, технология и практики. Например нуждата от познания в области като динамично ценообразуване и създаването на персонализирано преживяване за всеки клиент нараства всяка година. Онлайн продажбите, дигитален маркетинг и анализът на данни ще са ключови в конкурентната среда през 2025 г.

Инвестирането в обучение на персонала, особено относно използването на софтуерни технологии, не само подобрява оперативната ефективност, но и дава възможност на служителите да се развиват.

Колкото по-удовлетворени са служителите, толкова по-дългосрочно ще останат на работното си място, което от своя страна ще спести времеви и финансов ресурс за назначаване на нови и необучени кадри.

Проучване на LinkedIn от 2023 г. сочи, че предоставянето на възможности за преквалификация и развитие вътрешно в компанията задържа служителите за значително по-дълго време и над 64% от тях са склонни да останат повече от 3 години.

Съпротива срещу промяната

Страхът от промени е често срещано предизвикателство пред бизнеса при сблъсъка между служителите и новите технологии. Мнозина се притесняват, че ще загубят работата си и ще бъдат заменени от машини. А други, че няма да успеят да се адаптират заради възрастта си или друга причина. Всичко това значително възпрепятства напредъка на една организация и създава осезаемо напрежение в работните екипи, особено в индустрии с дългогодишни и установени практики, където промените са рядкост.

За да преодолеят тези предизвикателства, бизнесите трябва да изберат подход, поставящ хората на първо място. Това включва активно ангажиране на служителите от самото начало, ясно обясняване на ползите от дигиталните инструменти – как те ще улеснят работата им, а няма да ги заместят, както и осигуряване на солидно обучение и постоянна продължителна подкрепа от страна на ръководството, съветва Драгостина Славова.

Автоматизацията може да поеме рутинните задачи, позволявайки на служителите да се съсредоточат върху интеракцията с гости и посетители и по този начин човешкият ресурс да бъде насочен изцяло в сервиз на потребителското изживяване.

В същото време решения като инструменти за анализи в реално време и софтуери за централизирано управление на обекти, събития или актракции значително подобряват процесите на вземане на решения.

Като адресират притесненията на служителите и предлагат подходящо обучение, компаниите могат да трансформират скептицизма в любопитство, да изградят ангажираност и да насърчат желание за иновации в своя екип.

Привличане и задържане на персонал

За никого не е тайна, че в туристическия и развлекателен сектор високите нива на текучество и сезонно търсене правят привличането и задържането на квалифициран персонал изключително сложна задача. Пазарът изисква от бизнесите не само да предлагат конкурентно заплащане, но и да създават привлекателна работна среда.

Освен подходящи финансови условия и допълнителни привилегии, ключова роля може да изиграе и интеграцията с подходящи софтуерни инструменти, които опростяват ежедневните задачи, подобряват работните процеси и позволяват гъвкавост.

В допълнение инвестицията в персонал, изразяваща се в обучения на служителите, предоставя възможности за кариерно развитие и показва на персонала, че е ценен и подкрепян. По този начин се изгражда доверие и мотивация за постигане на високи резултати.

С развитието на туристическия сектор бизнесите, които поставят на първо място растежа и благополучието на своите служители, ще имат значително конкурентно предимство.

С напредването на технологиите човешкият фактор става все по-нужен и неговата липса е все по-осезаема. С внедряването на дигиталните инструменти като помощници в развитието, компаниите могат да изградят мотивиран и подготвен екип, който да се справя с всяка задача, смята Драгостина Славова.