Шефката на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Мария Филипова издаде заповед за забрана на повишаването на цените от мобилните оператори, защото това е нелоялна практика, съобщиха в петък от ведомството. То обаче не посочва дали има отделни заповеди за всеки от трите телекома и на кой член от Закона за защита на потребителя се позовава.

Заповедите влизат в сила незабавно и се отнасят и за извършени вече увеличения на таксите, които трябва да бъдат прекратени, защото са направени без съгласието на клиентите.

През декември "Йеттел" обяви, че вдига цените на абонаментните си планове от 5 януари, като в замяна ще предостави повече минути за разговори, повече мегабити за интернет или по-висока скорост. До 4 януари клиентите можеха да прекратят договорите си, без да дължат неустойки, освен ако са купили с отстъпка устройства от оператора.

"Виваком" също предупреди преди дни за промяна на тарифите си като ги аргументира с увеличените разходи за заплата и осигуровки. И този телеком дава време на потребителите си до 7 февруари да се откажат от плановете си, ако не желаят да плащат повече за услугите. Те също няма са търпят финансови санкции, а ще трябва да върнат само разликата от цените на преференциално купени устройства, ако имат такива.

От А1 все още не са обявили официално увеличаване на цените си. Част от клиентите на дружеството са получили съобщения, че няма да им бъдат повишавани таксите през 2025 в знак на признателност, че са лоялни и за да имат сигурност. От телекома потвърдиха пред Mediapool, че има такива съобщения.

Все още обаче никой от операторите не е получил заповедта.

От "Виваком", заявиха пред Mediapool, че изпълняват стриктно процедурата и реда за изменение на договорните условия, предвидени в националното и европейското законодателство. "Предстоящото изменение на цените на част от услугите, предлагани от оператора, ще бъде извършено след надлежно уведомяване на абонатите, на които ще бъдат гарантирани всички права, които им предоставя Европейският кодекс за електронни съобщения и националното законодателство. Към настоящия момент на "Виваком" не е връчена заповед на КЗП във връзка с предстоящото изменение, поради което не бихме могли да коментираме мотивите на комисията", допълниха от телекома.

От КЗП съобщават, че решението на Филипова е взето след извършен от комисията задълбочен анализ, който установил, че два от мобилните оператори са променили условията на действащи договори, включително увеличаване на месечните такси, без да са постигнали писмено споразумение с потребителите. "Подобни действия поставят потребителите пред неравностойно положение, принуждавайки ги да приемат нежелани промени или да прекратят договорите си при неблагоприятни условия", посочват от КЗП.

Комисията заявява, че единия от мобилните оператори е използвал заблуждаващи съобщения, позовавайки се на Закона за електронните съобщения, за да обоснове едностранните изменения на договорите. Такава практика не само нарушава добросъвестността, но и променя икономическото поведение на потребителите чрез подвеждане, пише в съобщението.

В него се определя като недобросъвестно принудителното подобряване на абонаментните планове с двоен обем мобилни данни, повече национални минути и/или по-висока скорост на интернет, срещу повишаване на таксата. Това, според КЗП, принуждава потребителите или да приемат нежелани условия или да прекратят договора си.

Комисията, ръководена от бившата шефка на закритата вече Държавна комисия по хазарта и напуснала зам.-председателско място в Комисията за финансов надзор, за да оглави КЗП, се заканва също така да санкционира телекомите, които са приложили поскъпването. Глобата е 50 хил. лв. за всяко нарушение, допълва Филипова и призовава всички граждани да се информират относно своите права и да подават сигнали при съмнения за нарушения.

Това означава, че при жалби от клиенти на "Йеттел", тъй като при "Виваком" поскъпването още не е факт, телекомът може да бъде глобяван за всеки отделен случай.

"КЗП ще продължи активно да защитава правата на потребителите и да предприема строги действия срещу всички форми на нелоялни търговски практики. Тези усилия са насочени към изграждането на справедлив и прозрачен пазар, в който правата на потребителите са гарантирани", завършва съобщението на органа за защита на потребителите, чиято шефка в последните месеци е особено активна в действията си не само срещу мобилните оператори, но и срещу фирмите за бързи кредити.