От средата на 2008 г. трябва да заработи система за електронно управление на опашките в няколко офиса на КАТ, МВР и Националната агенция по приходите (НАП). Това съобщи в петък министърът на държавната администрация и административната реформа Николай Василев, който подписа договор за изграждането ѝ с фирмата "Моникомп България" ЕООД.
Тя спечели обществената поръчка за изграждане, доставка и сервиз на системи за управление на чакащите клиенти с най-ниска предложена цена от 914 395 лева без ДДС.
До шест месеца трябва да се изгради системата, която ще се внедри в 7 офиса на КАТ, 12 офиса на Дирекция "Документи за самоличност" към МВР и 20 офиса на НАП. "Тя е мощно оръжие в ръцете на добрите мениджъри в цялата страна, които могат да видят кои служители работят ефективно, дали се уплътнява работното време и дали се налагат промени, например в броя на отворените гишета", коментира Василев. Ако проектът е успешен и гражданите са доволни от услугите, министерството ще може да сключи допълнителни договори за други структури.
Такава система се използва в по-големите банкови клонове на страната, но твърде често клиентите чакат по 15-20 минути, докато от десет отворени гишета реално работят две-три, а останалите служители правят неизвестно какво зад бюрата и компютрите си. Друг момент е когато малкото работещи гишета обслужват бизнес клиенти, докато над десетина граждани висят. Преди време електронна система за насочване на клиентите с пореден номер към определено гише, предлагащо всички видове услуги,бе внедрена и в Централната поща в София, но после се върнаха предишните специализирани каси.
В столичен офис на КАТ също работи такава експериментална система и граждани разказват как мургави предприемачи са се усетили да си изкарват рано сутрин по повече от стотина номера и после да ги предлагат на клиентите срещу определена сума, за да минат по-напред в опашката, за която потърпевшият не подозира, че е изкуствено създадена..
За честна и независима журналистика
Ще се радваме, ако ни подкрепите, за да може и занапред да разчитате на независима, професионална и честна информационно - аналитична медия.
9 коментара
Екипът на Mediapool Ви уведомява, че администраторите на форума ще премахват всички мнения, съдържащи нецензурни квалификации, обиди на расова, етническа или верска основа.
Редакцията не носи отговорност за мненията, качени в Mediapool.bg от потребителите.
Коментирането под статии изисква потребителят да спазва правилата за участие във форумите на Mediapool.bg
Прочетете нашите правила за участие във форумите.
За да коментирате, трябва да влезете в профила си. Ако нямате профил, можете да се регистрирате.
Нема такова животно. Проблема е,че никоя от тези службици не иска да се откаже от прекия досег до "клиентите". Нали от там капе рушветчето. В белите държави отдавна са го измислили. По-голямата част от досега с чиновника става по пощата и по интернет. Ама тука не щат щото нема сухо
Освен получаване на входящ номер, системата предполага и табло с повикване на следващ номер. Така ако някой държи номера от 1 до 10 и не се яви на гише, шом се повика номер 11 този може да си ги навие и завре. Аман от тъпня!
могат просто да отворят повече пунктове на КАТ, както беше планирано преди време. Комунизираната българска администрация, обаче, предпочита опашките.
. . .
това е нещо правилно, но не може да бъде цел. Целта трябва да е ПРЕМАХВАНЕТО НА ОПАШКИТЕ!
дори посредством тези устройства се контролират до голяма степен и чиновниците...Спестяват много време и нерви - по-спокойна опашка, по-спокойни условия за работа на служителите.
Какво пречи номерата да се дават и по интернет и по телефон, но винаги срещу ЕГН, така че да не могат да се преотстъпват. Нещо повече, при вземане на номер, системата би трябвало да определя и очакваното време за обслужване на този номер и той да изгаря само ако клиента не се е явил в очакваното време.
защото и в момента има подобна система в КАТ София, но това не пречи на тълпи роми да се редят от 7:00 за да заявят 300-400 номерчета, които после продават. Последният път като ходих в КАТ в 9:10 сутринта имаше 404 човека преди мен за съответното гише (едно гише!)...
Вижте приятели, този пубер - как ки слага тенекия на задника... "Тя е мощно оръжие в ръцете на добрите мениджъри в цялата страна, които могат да видят кои служители работят ефективно, дали се уплътнява работното време и дали се налагат промени, например в броя на отворените гишета"...И кво става - след 1 година напромер опашките не намаляват. Тогава Николайчо се измъква като казва, че няма добри мениджъри - просто и логично.Хайде ЧНГ и по-весело настроение!!!