509 евро е средната компенсация за пасажер в Европа при проблеми с авиотранспорта

Авиокомпании са изплащали през 2010 г. средно 509 евро компенсация на всеки европейски потребител, чиято жалба е достигнала до успешен край. Това сочи доклад "Правата на пътниците във въздушния транспорт – последици от кризата с вулканичната пепел", разпространен от Европейския потребителски центрове (ЕПЦ) в петък.

През 2010 г. мрежата на ЕПЦ обработва 71 292 случая, от които 44 000 са жалби.

Анализът им показва, че 33% от всички оплаквания са в областта на транспорта, като 57% от тях са свързани с правата на пътниците във въздушния транспорт. Оплакванията от авиокомпаниите и летищата бележат ръст от 59% на годишна база, при положение, че общото увеличение на потребителските жалби спрямо 2009 г. е 27 на сто.

Според ЕПЦ има нужда от повече органи за алтернативно разрешаване на потребителски спорове. Правата на пътниците трябва да се защитават активно и от националните органи в областта на въздушния транспорт (в България – Гражданската въздухоплавателна администрация) или от Европейската процедура за съдебни искове с малък материален интерес. Несъответствията при прилагането на законодателството увреждат конкуренцията на вътрешния пазар, защото някои авиокомпании изпълняват изискванията, а други – не.

Докладът показва също и необходимост от по-висока информираност сред пътниците във въздушния транспорт. В момента те като цяло не познават правата си, в резултат на което имат силна нужда от помощ и съдействие. В тази връзка отговорност носят и въздушните превозвачи.

По време на кризата с вулканичната пепел през 2010 година пътниците във въздушния транспорт се сблъскват с редица проблеми, свързани с повреден багаж, възстановяване на летищни и други такси, отмяна на съществуващите и извършване на нови резервации, закъснения и отказан достъп на борда на самолетите.