БТК събира всички телефонни услуги в два кол - центрове

Два нови кол – центрове, разположени в Плевен и в Бургас, от началото на 2006 г. ще предоставят всички телефонни услуги на БТК, съобщиха във вторник от компанията. Така самостоятелните звена, които досега отговаряха на телефоните за справки, приемаха сигналите за повреди и други, се обединяват в два екипа и всеки един от служителите ще бъде обучен да предоставя всички услуги на компанията, уточниха от БТК. Целта е да се избегнат проблемите за клиентите при по-натоварените услуги и обслужването да стане по-ефективно.

Всички постъпващи обаждания на телефони 144, 121, 130 и 0800100 ще бъдат обслужвани от новите кол центрове. 24 часа в денонощието ще се предоставя информация по всякакви запитвания за бизнес и частни телефони, ще се изпълняват международни и междуселищни поръчки, ще се предоставят сметки по телефона, ще се приемат обаждания за повреди от фиксираната телефонна мрежа, сред които кабелни, ISDN, повреди в АТЦ и други.

Новите кол - центрове ще бъдат оборудвани изцяло от български фирми и български доставчици. От компанията информираха, че там ще се разкрият общо 350 нови работни места, като техният брой може да достигне 1000 при увеличение на постъпващите обаждания.

Плевен и Бургас като места, в които се създават центровете, са избрани заради високия процент на образовани хора без перспектива за работа, съобщиха още от БТК.

В същото време компанията ще даде възможност на служителите, които сега работят в тази сфера и отговарят на повишените изисквания, да се преместят в Плевен или Бургас. Компанията ще поеме транспортните разходи при преноса на имуществото им, едногодишният наем за жилище и еднократни ваучери за покриване на разходи от първа необходимост. Тези служители също ще преминат специализиран курс за придобиване на квалификация за обслужване на клиенти по международните стандарти.