Клиентите на "Електроразпределение Юг" (ЕРРП-Юг), обслужващо Югоизточна България, които са останали без ток, ще могат вече да сигнализират за това Ели – дигиталният асистент на дружеството, която ще предава сигнали за аварии и ще дава бърза информация за причините за прекъснатото електроснабдяване.

Ели вече работи денонощно и приема обажданията незабавно, без клиентите да чакат на линия за връзка с оператор. Важно е клиентите да предоставят своя ИТН (измервателна точка номер) по време на разговора с дигиталния асистент. Чрез него тя идентифицира обекта на потребление и стартира необходимите проверки и процеси за обработка на сигнала по най-бързия и коректен начин.

Внедряването на Ели позволява съкращаване на времето за обслужване и подобрява достъпността на услугата, особено в периоди на повишено натоварване след аварии или неблагоприятни метеорологични условия.

Около 70% от обажданията, свързани с липса на електрозахранване, се обработват изцяло без човешка намеса, което гарантира по-бърза реакция, включително при голям брой едновременни сигнали, обясняват от ЕРП-Юг.

Дигиталното решение работи с българския езиков модел BgGPT, разработен от водещия български технологичен институт INSAIT. Моделът е обучен на български език и е създаден с фокус върху спецификите на местната езикова среда. Екипът на INSAIT оказва подкрепа при разработването и адаптирането на технологията към нуждите на клиентското обслужване на дружеството, което е част от групата ЕВН.

Тестването на дигиталния асистент започна в началото на 2026 г. То включваше внедряване и преминаване на строги тестове за безопасност, сигурност и надеждност. Резултатите показват по категоричен начин, че Ели успешно подпомага обслужването на клиентите на "Електроразпределение Юг". Още преди началото на разговора клиентите научват, че ги обслужва дигитален асистент. При необходимост системата позволява прехвърляне към служител на компанията, които позволява човешкото внимание да се насочено към по-сложните случаи, изискващи персонално съдействие..

Внедряването на Ели е само част от процеса на дигитализиране на обслужването на компанията. Още през 2022 г. "Електроразпределение Юг" обособи специализиран уеб портал "Онлайн услуги" с цел улесняване на битовите и бизнес клиентите. Основно предимство на портала е изцяло дигитализираната услуга по ново присъединяване към разпределителната мрежа. Чрез портала клиентите подават заявления електронно, проследяват статуса на преписките си и обменят документи без посещение в офис. От тогава до днес онлайн порталът на Електроразпределение Юг постоянно разширява списъка на дигитализираните услуги, спестявайки не само време, но и ресурси за клиентите на компанията.