Международният кол-център на БТК се разширява до 400 души догодина

Над 400 високо квалифицирани специалисти ще заработят до края на 2007 г. в международното звено за създаване и управление на международни и контакти центрове на БТК. Това стана ясно във вторник при официалното откриване на кол-центъра в София.

Структурата “БТК Контакт” поема работата на центъра, който реално действа от юни 2004 г. В момента нейните служители са 180 души, но предстои разширяването ѝ. Кол-центърът обслужва над 17 страни, сред които Великобритания, Германия, Испания, Италия, Франция, Холандия, Дания, Австрия, Швейцария, САЩ, Канада и др.

Операторите на звеното владеят отлично английски език, а 75 на сто от тях говорят и друг европейски език, а над 50 на сто си служат с три и повече езика. При започване на работа в центъра всеки преминава през специализирано обучение, което подготвя операторите според стандартите на съответната компания, която ползва услугите на БТК Контакт.

Клиенти на “БТК Контакт” са компанията за парични преводи MoneyGram International,  финансовият и застрахователен лидер AIG, Hotelopia – част от световната хотелиерска верига First Choice Holidays, британската Be Unlimited, доставчик на широколентов интернет ADSL 2+ и др. Клиентите имат възможност да следят отблизо и коригират изпълнението на проекта, както и онлайн достъп до ежедневните анализи и отчети на операторите.