Новото изпитание пред българския туризъм - учтив персонал

"Може да имате най-красивия хотел и курортът да предлага най-прекрасните природни гледки, но всеки турист, независимо от коя държава е, се интересува основно от това как е посрещнат и какво е качеството на услугите, които му се предлагат." С тези думи ексгубернаторът на американския щат Невада Боб Милър и съорганизатор на четвъртата конференция "България - страна на мечтите", стартираща на 6 януари в София, обяви пред журналисти нейната тазгодишна тематика - "Мениджмънтът: Ключът за българския туризъм".

През идните два дни представители на правителството, на български и чуждестранни престижни учебни заведения, предлагащи образование в областта на туризма, работодатели и експерти от бранша ще дискутират проблемите, свързани с хората, които работят в отрасъла. Защото, както отбеляза зам.-министърът на икономиката Димитър Хаджиниколов, въпреки че в анкетите на чуждестранните и българските туристи обслужването е получило най-високи оценки, на доста места качеството на базата надхвърля далеч това на услугите.

С други думи казано - в немалко лукс хотели клиентите се посрещат от намусени сервитьорки, мудни бармани и немарливи камериерки. И колкото и да са кадърни висшите мениджъри, могат да бъдат провалени от по-нисшия персонал. Защото той е този, който фактически представя облика на хотела и изгражда добрите или лошите впечатления у туриста.

Когато избираме персонал, личните качества на кандидатите надделяват, обясни Фридрих Нийман, главен мениджър на столичния хотел "Хилтън", който е домакин на проявата и председател на Българското бюро за конгресен и бизнес туризъм. Всеки може да бъде обучен на дадени технически умения, но няма ли я приветливостта, която е маята в бранша - нищо не става, допълва Нийман. По думите му българите са способни служители, но и допълнителната квалификация, която им дава работодателят, както и мотивацията им, за да си вършат задълженията по-добре, са от голямо значение за крайния резултат - доволен и връщащ се отново в хотела клиент.

Българският персонал в туризма има още какво да наваксва, призна Хаджиниколов. По думите му обучението, което се предлага от университетите ни, както и от специализираните в хотелиерството частни колежи и средни обществени училища, отговаря на изискванията, които се налагат от динамичното развитие на страната като атрактивна туристическа дестинация.

С 15,85 на сто повече чуждестранни туристи са посетили страната ни до края на октомври 2004 г. в сравнение с цялата предходна година, сочат данните на Министерството на икономиката. 3 605 161 чужденци, без да се броят децата без паспорт, са влезли в страната ни през първите десет месеца на миналата година, за да почиват. През януари -декември 2003 г. техният брой е бил 3 531 567, а през 2002 г. - 2 992 590 души.

За да може страната ни да отговори на нарастващите очаквания на туристите от курортите ни, е необходимо обаче да се засили обменът на кадри с престижни западноевропейски учебни заведения и да се заложи по-активно на тренинг програмите, допълни зам.-икономическият министър.

Ако иска да запази ескалиращите си темпове на развитие и челните си позиции на световния туристически пазар, България трябва сериозно да инвестира в обучението на персонала в бранша, препоръча и бившият министър на туризма в Невада Томас Тайт, който е другият съорганизатор на конференцията. Третият съорганизатор на проявата е управителят на М3 Комюникейшънс груп Максим Бехар.

В рамките на проявата столичният кмет Стефан Софиянски ще обсъди с представители от Атина и Истанбул възможностите за създаване на златен туристически триъгълник между трите столици и съответно държави. Имаме общо минало, едната от страните вече е член на Европейския съюз, другата съвсем скоро - 2007 г., ще се влезе в организацията, а третата започва преговори за присъединяването си - значи имаме и общо бъдеще и от конкуренти в туризма е редно да станем партньори, заяви Димитър Хаджиниколов за проекта, който ще заложи на комбинирани дестинации за забавления или отдих.