Онлайн жалбите до потребителската комисия – само с електронен подпис

Комисията за защита на потребителите няма да разглежда онлайн сигнали, жалби и предложения, ако не са придружени с електронен подпис на подателя. Промяната влиза в сила от септември, съобщават от КЗП.

Изискването за електронен подпис се налага след последните промени в Закона за защита на потребителите (ЗЗП), които са в сила от 1 март тази година. Според промяната върху всички писмени оплаквания на потребителите трябва да бъде положен подпис на подателя.

Новият електронен формуляр за жалби до институцията е поместен на уеб страницата ѝ в раздел “Подай жалба”. Оплакването или сигналът трябва да съдържат наименованието на органа, до който се подава жалбата, описание на проблема, имената, пощенския (електронен) адрес на жалбоподателя, наименованието на фирмата или на търговския обект, срещу когото е оплакването, и неговото седалище или адрес на управление, конкретно формулиран проблем и искане на жалбоподателя, документи, които да удостоверят сключването на сделката и условията по нея.

Писмени жалби на хартиен носител ще продължат да се приемат всеки делничен ден от 9.00 до 17.30 часа в офисите на регионалните подразделения на КЗП.

Националният телефон на потребителя 0700 111 22 работи денонощно седем дни в седмицата, посочиха от КЗП. В рамките на работния ден потребителите могат да получат консултации за техните права при ползването на стоки и услуги.