Гражданите искат от ДКЕВР повече защита, прозрачност и авторитет

Гражданите искат от Държавната комисия за енергийно и водно регулиране (ДКЕВР) да защитава по-добре техните интереси, да контролира по-строго качеството на услугите, предоставяне от енергийните и водните дружества, да е по-прозрачна при взимането на решенията си и да има повече авторитет. Това сочи публикуван в четвъртък доклад на Институт “Отворено общество”, Институт за развитие на публичната среда и Българска национална асоциация на потребителите, проследил работата на ДКЕВР от началото на юли до края на ноември 2009 г.

Според изследването комисията има по-скоро негативен медиен образ на притискан от енергийни лобита орган, който има колебливи позиции и често недостатъчна компетентност.

Претенциите на потребителите към регулатора са да гарантира разбираеми сметки, да разработи и обяви параметри за качество на предоставяните услуги и след това да следи дали те се изпълняват, сочи проучването.

Иска се и актовете на комисията да са на по-разбираем език като се обяснява как ще повлияят върху живота на гражданите и върху работата на бизнеса.

Настоява се още ДКЕВР да взема предвид резултатите от шестмесечните анализи на постъпилите жалби и сигнали и на тяхна база да усъвършенства клаузите на Общите условия на контролираните дружества. Препоръката на мониторинговия екип е регулаторът периодично да публикува на интернет страницата си мерките, предприемани във връзка с анализите на жалбите и сигналите на потребителите.

Ако ДКЕВР иска да се съхрани и развие, тя трябва да е по-активна в защитата на правата и интересите на потребителите, се посочва още в анализа.

Според проучването мнението на гражданските организации почти не влияе върху процеса на вземане на решения от комисията, но отчасти това е и защото самите организации участват инцидентно в откритите обсъждания на проекторешенията на регулатора.

Медийният образ на ДКЕВР е от решаващо значение за публичния ѝ авторитет, за изграждането на доверие към институцията и за успешното изпълнение на нейната мисия и работни задачи, но той не е по-скоро негативен, коментират авторите на доклада.

В него се посочва, че в работата си комисията взема най-много решения (50 на сто) за регулиране на цени. По лицензионните режими са 23 на сто, а свързаните с правила и нормативи в регулираните отрасли решения са 6.7 на сто. Също толкова са разрешенията за извършване на сделки и трансформиране на предприятия.

Според сферите на регулация, с най-голям дял са решенията за дейностите, свързани с природния газ, следвани от електроенергетиката и топлоенергетиката. Най-малко са решенията, свързани с ВиК-сектора. Висок в процентът на решенията, свързани с производство на електрическа енергия от възобновяеми енергийни източници и по комбиниран начин.