Вивател вече има кол център за клиенти

Третият GSM-оператор Вивател вече оборудва информационен център за обслужване на клиентите си, съобщиха в понеделник от компанията. Той ще заработи със старта на мобилните услуги на Вивател, който се очаква преди  Коледа. На телефон 087123 или чрез набирането на кратък код 123 от телефон на vivatel, клиентите на новия мобилен оператор ще бъдат обслужвани от 110 висококвалифицирани специалисти денонощно.

Системата на кол центъра е "Сименс", капацитетът му е 600 телефонни линии като входящите обаждания може да се разпределят по различни критерии. Амбицията е да постигне 90% покритие на входящите обажданията за максимум 20 секунди. С това операторът се стреми да подобри установените в световен мащаб тенденции за приемане на 80% от входящите обаждания за същото време.

Системата е програмирана да показва при всяко обаждане езика, на който следва то да бъде прието. Отделно системата ще може да свързва клиента с предишните представители на информационния център, с които е разговарял,  за да се осигури своевременното предоставяне на желаната от клиента услуга. В бъдеще Вивател, планира да проучи възможността да се подсигурява поддръжка и по други канали, като SMS или интернет чат, ако клиентите проявят интерес към подобни услуги.

"Ние искаме да разговаряме с нашите клиенти, да ги опознаваме. Затова решихме да намалим използването на програмата за автоматичен отговор", заяви директорът на "Връзки с клиентите" на оператора Грант Гайп.